❰🛤✷
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🤵(撰稿:戴惠江)台媒紧张关注大陆2架“双尾蝎”无人机首次同时现身台东部海域,“显示正加强无人机作战”
2024/07/09赵育桦🔖
带着真情实感推介家乡建设家乡(评论员观察)
2024/07/09惠福宝🥞
2020年核电发电量创新高
2024/07/09窦进颖🛣
以人民为中心推进城市更新(多棱镜)
2024/07/09长孙伯欢💡
英格兰取消所有限制 意大利免疫低下者或接种第四针|大流行手记(2月21日)
2024/07/09严芝丽🚚
马上评丨醉酒女子被碾轧身亡,不能苛责好心的“送归者”
2024/07/08包欢春✘
众高管聚首共议跨文化人力资源管理
2024/07/08裴翠亨📄
跳水群星现身知音号 郭晶晶盛装出席
2024/07/08欧阳筠松p
这次,日本不装了
2024/07/07禄莎勇f
姜乾相:从《在旷野里》回望乡愁
2024/07/07叶建承❄