⚒☺📲
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了qy680vip,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带qy680vip,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
🦌(撰稿:乔桂贤)董事长开直播回应退费难、股价等问题,中公教育能否破解困局?
2024/07/09薛楠冠👝
中国融通集团通报巡视整改进展情况
2024/07/09云民纨🔗
辽宁省丹东市军地合力提升学校国防教育质效
2024/07/09邹泰亮☲
调查:美国民众对政府信任度不足三成 跌至“危机”水平
2024/07/09祝刚昌💦
重庆在长江增殖放流50余万尾珍稀特有鱼种
2024/07/09闻妍芸🙉
黄淮等地两轮降雨无缝衔接 江南华南将现持续性高温
2024/07/08钟芬民🍒
合肥中欧班列新增至布拉格线路
2024/07/08印妮勇🖊
快递小哥宋学文:小快递有“大学问”超30万件包裹零误差
2024/07/08荆雯璧q
全年610万元公益金,“福彩暖万家”暖进老人心
2024/07/07伏俊鹏s
果然视频·看天下|俄称挫败乌劫持远程战略轰炸机企图|俄称挫败乌劫持远程战略轰炸机企图
2024/07/07窦寒元➍